提升保安服务行业费关键在“质量”

  随着深圳市最低工资标准的提高,各个企业的财务支出、生产经营和业务发展面临巨大的压力和挑战,保安公司要想生存和发展,就必须提高自身服务质量,改变经营策略,以达到提升保安服务费、改善员工福利待遇的目的。

一、加强队伍管理,确保服务质量。确保基层分队保安服务的质量是服务费提升的重要因素;是平衡客户心理、价值提升的重要条件;是与客户进行交流沟通,增强亲近感和信任感的前提。保安管理者应切实做好队伍管理工作,督导基层分队认真做好本职工作,不断提高自身业务知识、岗位技能和服务质量,为服务费提升工作打下坚实基础。

二、做好沟通协调,建立良好协作关系。只有通过与客户沟通交流,才能让客户明白提升服务费是保安企业生存的必要条件,是保障保安队伍稳定、保障客户安全的首要因素;才能及时了解基层分队保安服务现状,了解客户的意见和要求,从而调整保安护卫方案策略。客户的合理要求要虚心接受,及时加以落实整改。通过与客户的沟通协作,让客户切实感受到威尼斯手机版所有网站司的诚信度,了解威尼斯手机版所有网站司的行业优势和办事效率,从而为服务费提升作好铺垫,打好基础。

三、注重方式方法,以勤补缺。在与客户沟通协调时,单纯的阐述有时很难收到预期的效果,可以通过致客户函的方式向客户阐明提升服务费的必要性和迫切性,并通过多年来建立的情感和良好合作关系,与客户反复磋商交流;可以电话预约,掌握客户的心情、爱好和投机话题,适时向客户推介威尼斯手机版所有网站司的服务优势,介绍保安队伍在日常工作和维稳处突中的成绩,突出保安队伍的作用和价值,突出保安工作的重要性和特殊性,寻找与客户沟通的最佳时机;还可充分发动基层分队的力量,先行与客户沟通,根据客户的想法再寻对策,知己知彼,有备无患。通过采用适当的方式方法,以点带面,从心理、情感、动机、市场经济等多方面去影响客户,从而达到攻关目的。

总之,服务费提升是一项长期而艰巨的保安工作任务,是保安企业生存和发展的源泉。服务费提升关键在“质量”,只有持续抓好队伍管理,切实做好客户安全保障工作,才能打好服务费提升的攻坚战。

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